在做项目管理时，大家都知道，项目干系人可不止是领导一个人。其实，项目里有各种各样的干系人——有的掌握大权，有的利益最大；有的只是偶尔参与，有的则是全程“在线”。那问题来了，何时该重点关注哪个人？面对这些人，又该采取什么样的管理方式？…管得太多怕烦，管得太少又怕出问题，这个平衡可不好找。

　　这里有个实用的工具，能够在一定程度上帮助我们识别和管理这些“关键人物”，那就是——权力/利益矩阵。

　　这张图，简单来说，就是把项目干系人按他们的“权力”和“利益”分到四个区域，让我们确定应该用什么策略来管理他们。

　　通过这个矩阵，我们大家可以轻松地根据干系人的“权力”与“利益”，采取不同的管理策略。

　　这类干系人，就是项目中的“超级大佬”。他们不仅对项目有很大的影响力，而且他们的利益和项目紧密相关。这些人通常是项目的客户、公司高层领导、关键供应商，他们的需求、意见、决策都会对项目有直接影响。

　　要时刻关注这些人的需求和期望，保持频繁的沟通，并确保他们的意见被及时反馈。随时调整项目方向，确保他们满意，毕竟他们的支持对项目的成败至关重要。

　　例子：你的领导、重要客户，他们要是觉得项目进展不顺利，或者有新需求，可能会让项目方向大变。所以，保持和他们的沟通顺畅，避免掉进他们“瞪眼”的陷阱。

　　这类人对项目有一定的影响力，但他们的直接利益关系不大。比如，某些职能部门的经理，他们不直接参与项目，但他们有权决定资源调配、项目审批等事务。

　　对这些人，管理的重点是保持“令其满意”。你得定期向他们报告项目进展，确保他们不反感项目的推进，避免不必要的麻烦。

　　例子：你的财务部门或者HR，虽然他们和项目本身没太大必然的联系，但他们手握资源或决策权。你得和他们搞好关系，遇上问题时，能顺利调配资源。

　　这类人利益很大，但他们的权力比较小。比如，项目团队的成员，他们直接受项目结果影响，但对项目的决策和资源调配没有过大影响。

　　你需要经常和他们沟通，明白他们的需求和期望，争取他们的支持。让他们感到自己的意见被重视，并保持他们对项目的积极参与。

　　例子：项目开发团队、测试人员，他们不仅是项目的“执行者”，还是项目的推动者。你得时常和他们聊聊，明白他们的工作所承受的压力，帮他们解决实际问题，让他们在项目中发挥更大的作用。

　　这些人对项目既没有过大权力，也没有太大利益。比如一些边缘供应商，或者项目中的一些“旁听”员工，他们可能并不直接参与项目决策，但如果管理不当，可能会带来一些麻烦。

　　对这些人，管理的重点是“监督”，“花最少精力”即可。确保他们不会对项目进展造成不必要的干扰。适时地检查和跟踪他们的工作进度，确保他们按时完成任务。

　　例子：项目中某些外包公司、远离核心业务的员工，他们的工作可能对项目有影响，但影响比较小。你只需要确保他们按时达成目标，就行。

　　项目经理的关键任务就是平衡干系人之间的需求，确保大多数人的期望能获得满足。如果只站在自己的角度，忽视了其他干系人的需求，项目就容易陷入各种麻烦。记住，项目是干系人的，不是你一个人的，管好这些人，项目才能真正成功！

　　好了，今天的分享就到这里。如果你希望了解并学习更多项目干系人管理方面的知识、方法与技能，建议参加PMP项目管理认证或CSPM-3中级项目管理专业人员。

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